С 1 декабря 2019 года применяются базовые стандарты защиты прав и интересов получателей финансовых услуг, оказываемых членами СРО в сфере финансового рынка, объединяющих управляющих и объединяющих брокеров
В частности, указанными стандартами установлены:
— правила предоставления информации получателю финансовых услуг;
— правила взаимодействия с получателями финансовых услуг;
— требования к работникам, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг;
— формы реализации права получателя финансовых услуг на досудебный (внесудебный) порядок разрешения споров.
(«Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих брокеров» и «Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих управляющих» (утв. Банком России, Протокол от 20.12.2018 N КФНП-39))